Гарантия и сервис


Сервисный центр Proton  это:

  • Профессионализм – высококвалифицированные сервисные инженеры
  • Скорость – выявление дефектов, причин их появления, проведение ремонтных работ в самые короткие сроки
  • Лояльность – предоставление оборудования на подмену во время гарантийного обслуживания
  • Надежность – гарантия выполненных работ, 100% результат


Гарантия

  • Выполнение гарантийных обязательств по проданному оборудованию Proton согласно законодательству РФ.
  • Гарантийный период на сканеры марки Proton составляет 1 год. 
  • Гарантийный период на принтеры марки Proton составляет 2 года. 
  • Гарантийный период на детали, подверженные износу, составляет 90 дней (вал, термоголовка, ножи, шестеренки). 
  • Гарантия не распространяется на аксессуары и расходные материалы (АКБ, интерфейсные кабели, диски, этикетки, красящая лента).  
  • Срок гарантии исчисляется с момента покупки оборудования (даты отгрузки).
  • Гарантийными считаются только те случаи, которые происходят по вине производителя.
  • Оборудование принимается на гарантийный ремонт при наличии гарантийного талона.
  • Срок ремонта оборудования по гарантийному случаю составляет максимум 20 дней.
  • Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.
  • Доставка неисправного оборудования осуществляется за счет Заказчика.

Гарантия прекращает действовать если:

  • Отсутствует печать или штамп Продавца на гарантийном талоне, сделаны исправления на гарантийном талоне, отсутствует гарантийный талон.
  • Оборудование имеет механические повреждения вследствие транспортировки, хранения, нарушения правил эксплуатации или небрежного обращения. 
  • При несоблюдении указаний, приведенных в инструкции.
  • При включении в сеть с несоответствующим напряжением.
  • Имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта. 
  • Повреждены гарантийные пломбы производителя. 
  • Заводская маркировка и серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

Компания не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
 

Сервис

  • Горячая линия Proton.
  • Гарантийное обслуживание.
  • Обслуживание вне гарантийных случаев.
  • Послегарантийное обслуживание.
  • Инсталляция оборудования.
  • Обучение специалистов работе с оборудованием. 
  • Обучение инженеров обслуживанию оборудования (для партнеров).
  • Проведение профилактических работ.
  • Ремонт абсолютно любой сложности.

Горячая линия Proton.
Это квалифицированная скорая техническая помощь по телефону или электронной почте: настройка оборудования, устранение ошибок, корректное подключение техники и решение других вопросов on-line (с 9.00 до 18.00 в рабочие дни) 

Всегда рады Вам помочь!


Адреса и телефоны сервисных центров Proton

Москва
e-mail: support@proton.ms

Санкт-Петербург
e-mail: spb.support@proton.ms

Киев
e-mail: kiev.support@proton.ms